أعلنت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي اتخاذ إجراءات تأديبية بحق إحدى موظفاتها ومدير مكتب، على خلفية واقعة تعامل غير لائق مع أحد المواطنين، مؤكدة عدم التهاون في الحفاظ على كرامة جمهور المتعاملين وتقديم الخدمات التأمينية بسهولة ويسر.
وقد أعلنت التأمينات اتخاذ إجراءات تأديبية بحق إحدى موظفاتها ومدير مكتب، على خلفية واقعة تعامل غير لائق مع أحد المواطنين، مؤكدة عدم التهاون في الحفاظ على كرامة جمهور المتعاملين وتقديم الخدمات التأمينية بسهولة ويسر.
وأكدت التأمينات، أنها بادرت بإجراء تحقيق عاجل في الواقعة، وانتهى التحقيق إلى ثبوت المخالفة بإقرار الموظفة، وصدور قرار بمجازاتها بخصم 30 يومًا من راتبها، إلى جانب مجازاة مدير المكتب بخصم 7 أيام من راتبه.
وفي المقابل، أشارت التأمينات إلى أنها اتخذت الإجراءات القانونية تجاه المواطن الذي قام بتصوير الواقعة، بالمخالفة لقرار مجلس الوزراء رقم 2720 لسنة 2022 بشأن قواعد التصوير الشخصي في الأماكن العامة، مؤكدة حرصها على حماية موظفيها وعدم التهاون في أي تجاوز بحقهم.
وأوضحت التأمينات الاجتماعية، في تعليمات موجهة إلى رؤساء الإدارات المركزية ومديري العموم ومديري الإدارات والمناطق ومراكز العمليات ومكاتب خدمة المواطنين والمكاتب التأمينية والوحدات، أنها رصدت تداول واقعة عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي تضمنت تعامل إحدى الموظفات مع أحد المواطنين بطريقة غير لائقة، وعدم التيسير عليه في الحصول على الخدمة التأمينية وعدم منحه العناية الواجبة.
وشددت الهيئة على ضرورة التزام العاملين بحسن استقبال جمهور المتعاملين، ومعاملتهم بكل احترام وهدوء ولباقة، وتيسير حصولهم على الخدمات التأمينية، وإرشادهم إلى الإجراءات والمستندات المطلوبة، وعدم تعطيل مصالحهم دون مقتضٍ.
كما وجهت رؤساء ومديري المكاتب إلى إعادة تقييم أداء العاملين بالمكاتب الأمامية، وانتقاء أفضل العناصر لتقديم الخدمة على الوجه الأمثل، مع تكثيف المرور على المكاتب وعرض نتائج المرور أسبوعيًا وفقًا للمستوى الوظيفي.
كما أنها وجهت الإدارة العامة للأمن إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان التطبيق الدقيق لأحكام قرار مجلس الوزراء رقم 2720 لسنة 2022، والعمل على منع حدوث أي مشكلات مع المواطنين وتنظيم عملية التقدم للحصول على الخدمات.
وأكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، أنها «لم ولن تسمح» بالإساءة إلى أي من جمهور المتعاملين أو المساس بكرامتهم أو تعطيل مصالحهم، مشددة على اتخاذ الإجراءات القانونية والتأديبية الرادعة دون تهاون في حال وقوع أي مخالفة.
وفي الوقت نفسه، شددت التأمينات أنها لن تتهاون في حق موظفيها حال تعرضهم لأي تجاوز، بما يضمن تحقيق التوازن بين تقديم خدمة تأمينية كريمة تليق بالمواطن المصري والحفاظ على حقوق العاملين بالهيئة.
وكان انتشر فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، في وقت سابق، لمشادة بين إحدى الموظفات، والتي عرفت بموظفة تأمينات الهرم وأحد المواطنين، حيث ظهرت فيه موظفة بالهيئة وهي تتعدى لفظ
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" جريدة الزمان "
