تخضع مايكروسوفت لتحقيق من قبل هيئة مراقبة المنافسة في المملكة المتحدة بتهمة تضليل العملاء بشأن الاشتراكات، وأعلنت هيئة مراقبة المنافسة أنها لم تتوصل إلى أي استنتاجات بشأن ما إذا كانت مايكروسوفت قد خالفت القانون.

وقد بدأت هيئة مراقبة المنافسة في بريطانيا تحقيقًا مع مايكروسوفت، للتحقق مما إذا كانت عملاقة التكنولوجيا قد ضللت العملاء بشأن خيارات الاشتراك، مما قد يؤدي إلى دفعهم مبالغ إضافية.

وتدرس هيئة مراقبة المنافسة (Cma) المخاوف بشأن عدم تزويد مستخدمي باقات مايكروسوفت 365 الشخصية والعائلية بمعلومات كافية حول التغييرات التي طرأت على خيارات اشتراكهم.

ويستهدف التحقيق تحديدًا التعديلات التي أُدخلت على الباقات الشهرية والسنوية، والتي تتضمن الآن خدمة الذكاء الاصطناعي Copilot إلى جانب ميزات جديدة أخرى.

ووفقًا لهيئة مراقبة المنافسة، فقد حصل المشتركون الحاليون، اعتبارًا من يناير 2025، على إمكانية الوصول إلى هذه الميزات الجديدة، بما في ذلك Copilot، دون أي رسوم إضافية للفترة المتبقية من اشتراكهم الحالي.

ومع ذلك، بمجرد انتهاء هذه الفترة، تم نقلهم تلقائيًا إلى باقة جديدة أغلى سعرًا تتضمن هذه الميزات، ما لم يختاروا بأنفسهم باقة بديلة أو يلغوا اشتراكهم، حيث تم توفير خطة "كلاسيكية" محدودة المدة للعملاء الحاليين، تُقدم الميزات الأصلية بالسعر السابق.

ودفع المشتركون السنويون في خطة Microsoft 365 الشخصية والعائلية 25 جنيهًا إسترلينيًا إضافية مقارنةً بالنسخة الكلاسيكية، حيث أعلنت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) أنها "تُحقق فيما إذا كانت اتصالات مايكروسوفت مع العملاء قبل التجديد مُضللة"، وأوضحت الهيئة أنها لم تتوصل إلى أي استنتاجات بشأن ما إذا كانت مايكروسوفت قد خالفت القانون.

تعليق مايكروسوفت

قال متحدث باسم مايكروسوفت: "تُعدّ ثقة المستهلك والشفافية من أولويات مايكروسوفت، ونحن بصدد مراجعة ادعاءات هيئة المنافسة والأسواق (CMA) بالتفصيل، ونؤكد التزامنا بالعمل البنّاء مع الهيئة التنظيمية خلال سير تحقيقها."

ويأتي هذا الخبر في وقتٍ تُنهي فيه مايكروسوفت 4800 وظيفة، أي ما يُقارب 2.1% من قوتها العاملة العالمية، مع تأثير كبير على قسم ألعاب الفيديو Xbox.

وأكدت الشركة تسريح 1600 عامل من Xbox بالفعل، ومن المتوقع تسريح المزيد هذا العام ضمن عملية إعادة هيكلة أوسع نطاقًا لإعادة تنظيم الوحدة في ظلّ اشتداد المنافسة.