بالبلدي: البنك المركزي يكشف خطوات تقديم شكوى بنكية

أوضح البنك المركزي المصري خطوات تقديم العملاء شكوى بنكية في حال تعرض أحدهما لبعض المشاكل المصرفية.

التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:

- مركز الاتصال.

- زيارة الموقع الإلكتروني البريد الإلكتروني.

- زيارة فرع البنك.

ولضمان حقك:

- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوما كحد أقصى للبنك التابع له العميل.

- للعميل الحق الاعتراض في البنك مرة أخرى خلال 15 يوما من الرد.

في حالة عدم حل المشكلة:

- يمكن العميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي وذلك من خلال زيارة فرع البنك المركزي.

يتم تقديم نموذج الشكوى مع تقديم ما يلي:

- الرقم المرجعي للبنك.

- بطاقة الرقم القومي.

- في حالة الوكالة مطلوب أصل التفويض أو الوكالة.

- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.