10:06 ص - الإثنين 24 أغسطس 2026
0
يتيح بنك saib لعملائه خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (saib Assist – IVR)، التي تمكن العملاء من الوصول إلى مجموعة من الخدمات والمعلومات المصرفية بشكل آلي دون الحاجة إلى التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، وذلك عند الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
وتوفر الخدمة للعملاء وسيلة سريعة للاستعلام عن حساباتهم وبطاقاتهم وشهاداتهم وودائعهم والقروض الخاصة بهم، إلى جانب تنفيذ بعض الخدمات المصرفية مثل تفعيل البطاقات.
كيف تعمل خدمة الهاتف البنكي التفاعلي؟
عند الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك، لا يحتاج العميل إلى إدخال رقم العميل أو التواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء، حيث يتم توجيهه مباشرة إلى إدخال الرقم السري الهاتفي (T-PIN)، ومن ثم يمكنه الاستفادة من الخدمات المتاحة من خلال النظام التفاعلي.
كما تتيح الخدمة للعميل اختيار اللغة المفضلة وحفظها لاستخدامها تلقائياً في المكالمات التالية.
ما الخدمات التي يوفرها saib Assist؟
تشمل خدمة الهاتف البنكي التفاعلي مجموعة من الخدمات المصرفية، من أبرزها:
- الاستعلام عن أرصدة جميع الحسابات.
- الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على الحسابات.
- الاستعلام عن أسعار صرف العملات.
- الاستعلام عن أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر والمديونية المستحقة.
- الاستعلام عن تفاصيل الشهادات والودائع المرتبطة بالحساب.
- تفعيل جميع أنواع البطاقات.
- الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على البطاقات.
- الاستعلام عن قيمة القسط القادم للقرض وتاريخ استحقاقه.
- الاستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.
- الاستعلام عن بيانات القروض المضمّنة وغير المضمّنة.
- الاستعلام عن أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.
- اختيار اللغة المفضلة وحفظها للاستخدام في المرات القادمة.
- تلقي تنبيه في حال الحاجة إلى تحديث بيانات العميل (KYC).
ما الذي يقدمه الهاتف البنكي التفاعلي للعملاء؟
يساعد نظام saib Assist على إتاحة عدد كبير من الخدمات المصرفية على مدار الاتصال الهاتفي دون الحاجة إلى الانتظار للتواصل مع موظف خدمة العملاء، خاصة بالنسبة للخدمات التي تعتمد على الاستعلام عن البيانات المصرفية.
كما يوفر النظام للعميل إمكانية متابعة أرصدة حساباته وبطاقاته وشهاداته وودائعه وقروضه من خلال قناة هاتفية واحدة، إلى جانب إتاحة تفعيل البطاقات والاستعلام عن معاملاتها.
وتأتي الخدمة ضمن توجه بنك saib نحو التوسع في القنوات المصرفية الرقمية والآلية، وتوفير وسائل أكثر سهولة وسرعة أمام العملاء للوصول إلى الخدمات المصرفية اليومية.
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" بنكي "
