اعتمدت وزارة الحج والعمرة، نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، وأوضحت، أن نتائج التقييم شملت الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر، إذ صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، تشمل الدرجة الأولى «أداء مميز»، والثانية «أداء جيد جداً»، والدرجة الثالثة «أداء جيد»، وفقاً لنتائج التقييم المعتمدة.
وأفادت، أن التقييم يُحدَّث سنوياً عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين: الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتماداً على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.
وأكدت وزارة الحج، أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأشارت الوزارة إلى أن اعتماد نتائج التقييم ونشرها يمثلان امتداداً لجهودها في تطوير منظومة خدمات حجاج الخارج، ويهدف إلى رفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحقيق قياس موضوعي وعادل لأداء شركات تقديم الخدمة، وتعزيز الامتثال للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ودعم التحسين المستمر والقرارات التنظيمية، فضلاً عن ترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين شركات تقديم الخدمة، وتشجيعها على تبني أفضل الممارسات التشغيلية، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال المواسم القادمة.
The Ministry of Hajj and Umrah has approved the evaluation results of service-providing companies for foreign pilgrims for the season of 1447 AH. It clarified that the evaluation results included companies contracted with the Pilgrims' Affairs Offices, companies contracted with affiliated organizers, in addition to companies that operated under the direct Hajj model. The companies were classified into three grades in each category: the first grade is "Outstanding Performance," the second is "Very Good Performance," and the third is "Good Performance," according to the approved evaluation results.
It was reported that the evaluation is updated annually after each Hajj season and is based on two main criteria: compliance and commitment at 60%, and quality of service performance at 40%, relying on field monitoring, documented data and evidence, and measuring pilgrims' satisfaction, along with receiving objections, studying, and addressing them before finalizing the results, ensuring the accuracy and fairness of the evaluation.
The Ministry of Hajj emphasized that publishing the evaluation results is part of enhancing the principle of transparency and informing relevant parties about the evaluation outcomes, in addition to motivating service-providing companies to continue improving their performance and raising the quality of services provided to the guests of الرحمن.
The ministry pointed out that the approval and publication of the evaluation results represent an extension of its efforts to develop the service system for foreign pilgrims, aiming to raise the quality of services provided to the guests of الرحمن, achieve an objective and fair measurement of the performance of service-providing companies, enhance compliance with regulatory and operational requirements, support continuous improvement and regulatory decisions, as well as establish a culture of positive competition among service-providing companies and encourage them to adopt the best operational practices, reflecting on the level of services provided to the guests of الرحمن during the upcoming seasons.
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" جريدة عكاظ "
