12:34 م - الإثنين 3 أغسطس 2026

0

أعلن البنك التجاري الدولي – مصر (CIB) عن تخصيص بريد إلكتروني لوحدة رعاية العملاء لاستقبال الشكاوى، في خطوة تستهدف تعزيز قنوات التواصل المباشر مع العملاء، وتيسير تقديم الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن سرعة متابعتها والتعامل معها بكفاءة.

وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء إرسال الشكاوى من خلال البريد الإلكتروني [email protected]، حيث يتم تسجيل الشكوى فور استلامها، وإرسال رسالة تأكيد إلى العميل تتضمن رقمًا مرجعيًا خاصًا بالشكوى، بما يتيح له متابعة حالتها والرجوع إليها خلال جميع مراحل الفحص والمعالجة.

وأشار البنك التجاري الدولي مصر  إلى أن وحدة رعاية العملاء تتولى مراجعة الشكاوى والعمل على دراستها والتنسيق مع الإدارات المختصة، بهدف الوصول إلى الحلول المناسبة والرد على العملاء في أسرع وقت ممكن، وفقًا للإجراءات المعمول بها.

ويأتي تخصيص البريد الإلكتروني ضمن جهود البنك التجاري الدولي – مصر لتطوير تجربة العملاء، وتوفير قنوات اتصال أكثر سهولة وفاعلية، بما يعزز سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات، ويرسخ مبادئ الشفافية وجودة الخدمة، فضلًا عن دعم العلاقة المستمرة مع العملاء من خلال آليات واضحة لمتابعة الشكاوى حتى الانتهاء من معالجتها وإخطار العميل بالنتيجة.