وقالت الشركة في رسالة إلى أحد المستخدمين: "تم تعليق هذا الحساب نهائيًا من شبكة PlayStation Network بسبب انتهاكات شروط الخدمة واتفاقية المستخدم الخاصة بشبكة PlayStation Network" . 

وأبلغ أحد المستخدمين على منصة Reddit عن تلقيه رسالة مماثلة، وتظهر نظرة على حسابات PlayStation على فيسبوك إنستجرام عشرات الأشخاص الذين تلقوا إشعارات مماثلة في الساعات القليلة الماضية.

وبعض الذين تلقوا هذا التعليق يشعرون بالذهول لأسباب غير مفهومة، لأنهم ربما أنفقوا الكثير من المال على ألعاب PlayStation الرقمية التي لم يعد بإمكانهم الوصول إليها.

ولم تعترف شركة Sony بهذه المشكلات علنًا، ولا يوجد شيء يتعلق بأي مشكلات مدرجة في صفحة دعم PlayStation الخاصة بـ "الإشعارات المهمة" الخاصة بشركة Sony ، ولم تنشر الشركة عنها على حساباتها الاجتماعية على PlayStation أو Ask PlayStation على X (Twitter سابقًا)، ولم ترد الشركة على الفور على طلب ذا فيرج للتعليق.

وقال التقرير: "من غير الواضح مدى انتشار المشاكل حيث أن أحد المستخدمين قاموا  بتشغيل جهاز PS5 الخاص بهم  وتمكنوا من الانتقال إلى Baldur's Gate 3 و Fortnite تمامًا كما يفعل عادةً، وتمكن أيضًا من تسجيل الدخول إلى تطبيق iOS PlayStation دون رؤية حظر".